A través de www.fuegoegoverde.com.co, FUEGOVERDESHOP entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de comprarlos. Las personas que quieran realizar compras deben registrarse para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Algunas secciones del sitio web son accesibles a personas que no están registradas (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Clientes y Usuarios aceptan los términos y condiciones recogidos en este documento, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, los Usuarios pueden llamar o escribir al FUEGOVERDESHOP al +57 3117503560 de Lunes a Sábado de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

DISPONIBILIDAD DE LA MERCANCIA

FUEGOVERDESHOP informa al Cliente que las unidades disponibles en el sitio web corresponden a las existencias en la bodega. En ningún caso FUEGOVERDESHOP pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.

FUEGOVERDESHOP en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, FUEGOVERDESHOP informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido, de manera que pueda seleccionar nuevos ítems para su pedido o si el Cliente solicita devolución de dinero, esta se realizará de acuerdo con lo estipulado en “DEVOLUCIONES”.

PRECIOS

Todos los precios de los productos son en pesos colombianos (excentos de IVA y demás impuestos que pudieran corresponder). Pero no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan en “MÉTODO DE ENVÍO” y deben ser aceptados por el Cliente.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, la ropa más los gastos de envío. Estos valores serán mostrados previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de Mercado Pago y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, su tarjeta débito a través de PSE o pagar en efectivo con Baloto o Efecty.

Si la transacción es rechazada, el Cliente podrá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar la causa del rechazo. Si el pago es exitoso, el Cliente recibirá un correo electrónico, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de FUEGOVERDESHOP y a verificaciones adicionales.

En caso de los pagos en efectivo con Baloto o Efecty, el código para pagar tiene una caducidad de 48 horas, si en este plazo el usuario no realiza el pago, este será cancelado automáticamente.

FUEGOVERDESHOP se reserva el derecho hacer las validaciones de datos pertinentes a través de Mercado Pago, que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes. El pedido no será enviado hasta no ser verificada la información.

Aunque FUEGOVERDESHOP dispone de un sistema de conexión segura para la realización de pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias, así como tampoco de los daños causados a los Clientes por dichas entidades.

En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad, FUEGOVERDESHOP podrá iniciar las acciones legales correspondientes.

FUEGOVERDESHOP no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a FUEGOVERDESHOP cualquier cargo indebido en la tarjeta utilizada para las compras en el menor tiempo posible para que FUEGOVERDESHOP pueda realizar las gestiones oportunas.

ENVÍOS

Entrega del producto: FUEGOVERDESHOP se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de datos de envío. Con el fin de optimizar la entrega, FUEGOVERDESHOP sugiere al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

FUEGOVERDESHOP no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de datos de envío no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos. El envío del pedido será gratuito en caso de que la compra SIN descuento sume $150.000 o más.

Plazo de Entrega: FUEGOVERDESHOP realiza los envíos utilizando los servicios de InterRapidísimo, Envía, Servientrega, Coordinadora Mercantil, TCC. El pedido realizado será entregado en un plazo que depende de la ubicación del Cliente, publicado en la sección “Tiempos y costos de envío”. CLICK AQUÍ para ver tiempo de entrega y costo para cada población.

El Cliente debe tener en cuenta que días hábiles y no laborales como sábados, domingos o días festivos pueden demorar un poco su pedido. Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, FUEGOVERDESHOP informará al Cliente tan pronto como sepa de ello.

Datos de Entrega, entregas no realizadas y extravío: Si la empresa transportadora va a entregar un pedido y el Cliente no está; ellos volverán a intentarlo hasta dos veces más. (Generalmente en días consecutivos). Si se reporta una novedad con la entrega, FUEGOVERDESHOP se comunica con el Cliente para darle solución a la misma. En caso de que FUEGOVERDESHOP no pueda comunicarse, el pedido será devuelto a nuestro Centro de Distribución y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, esto se evidencia a través del sistema de seguimiento de paquetes utilizado por la empresa de transportes.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso FUEGOVERDESHOP estará en contacto con el Cliente para hacer un nuevo despacho o devolución.

Problemas en el momento de la entrega: El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a FUEGOVERDESHOP en el menor tiempo posible dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente puede acercarse a nuestra tienda física en Itagüí, Colombia con el producto comprado y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas, su respectiva caja o empaque y el recibo de compra correspondiente.

Los cambios pueden hacerse dentro de los 5 días hábiles calendario posterior a la fecha de la compra.

Los cambios no aplican para toda la mercancía, pero si aplica la garantía por calidad.

Plazos para devoluciones: En FUEGOVERDESHOP estamos totalmente dispuestos a proceder con el cambio de tu producto en caso de que no quedes satisfecho al momento de recibirlo. Solo se realizarán los cambios que hayan sido solicitados en los plazos establecidos por la ley de retracto:

* Productos menores a $10.000, NO TIENEN CAMBIO
* Productos defectuosos, 3 días calendario luego de la entrega del producto

FUEGOVERDESHOP sólo asumirá un costo de envío, pues el cliente debe asumir el segundo costo de envío.

¿Cómo puedo realizar un cambio de productos?: Sólo se realizan el cambio de un producto en caso que éste haya llegado en malas condiciones o haya sido un error en el despacho de FUEGOVERDESHOP siempre y cuando este sea reportado el mismo día en el que se recibe el producto.

En caso que el cambio se realice por causas ajenas a FUEGOVERDESHOP debe dirigirse a la sección de cambios del almacén y presentar el producto y su tirilla de compra. En caso de que sea un envio nacional, comunicarse a la línea de atención de PQRS de Whatsapp: +57 311 7503560 (debes escribir PQRS y con gusto te atenderemos).

¿Como se realiza una devolución?: En FUEGOVERDESHOP puedes obtener la devolución SOLAMENTE CAMBIÁNDOLO POR OTRO ARTÍCULO/S QUE SUME EL MISMO VALOR QUE EL PRODUCTO DEFECTUOSO QUE PREVIAMENTE FUE ACEPTADO PARA QUE SE REALIZARÁ EL CAMBIO

¿Qué recomendaciones debo tener en cuenta antes de hacer efectiva la garantía?

Lea detenidamente todas las instrucciones y recomendaciones del artículo. Le damos estas recomendaciones para que haga uso eficiente de la garantía:

Conserve la tirilla de compra (Recibo de Pago).
Conserve los empaques, accesorios y manuales originales del artículo.
La garantía siempre debe hacerse efectiva a través de nuestra linea de atención de PQRS de Whatsapp: +57 311 7503560 (debes escribir PQRS y con gusto te atenderemos).

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

Realizar pagos a través del sitio web de FUEGOVERDESHOP es seguro porque:

FUEGOVERDESHOP cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de FUEGOVERDESHOP

Que entre el Cliente y el centro servidor de FUEGOVERDESHOP los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.fuegoegoverde.com.co, FUEGOVERDESHOP no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con las pasarelas de pago: Mercado pago (Tarjeta de crédito, Baloto y Efecty) y Zona pagos (Tarjeta Débito) certificadas con PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

ACCESO A CONTENIDOS DE FUEGOVERDESHOP

Los Clientes y Usuarios son totalmente responsables de su conducta al acceder a la información del sitio web mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante FUEGOVERDESHOP y terceros de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido del sitio web, elaborado o no por FUEGOVERDESHOP publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

FUEGOVERDESHOP se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo vea conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

ACCESIBILIDAD

En FUEGOVERDESHOP creemos que Internet debe ser fácil de usar, por eso estamos haciendo esto para asegurar que los usuarios (sin incluir discapacitados) puedan acceder a las páginas sin importar qué navegador estén usando. Si bien se puede acceder a las páginas en los navegadores más antiguos, para verlas correctamente distribuidas se requiere un navegador compatible con los estándares.

Si desea actualizar su navegador, le recomendamos las últimas versiones gratuitas de Firefox, Internet Explorer. Los usuarios de Mac OS X también pueden considerar Safari.

Información del navegador web / Plataforma del navegador Internet Explorer (Windows), Microsoft Firefox (Todos), Safari (Macintosh). Si tiene problemas técnicos para descargar un navegador, comuníquese con su Servicio de Internet. Proveedor o fabricante de la computadora. Para obtener más detalles sobre cómo obtener lo mejor del sitio web de FUEGOVERDESHOP, lea la información a continuación.

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Color El sitio web de FUEGOVERDESHOP se ve mejor a una profundidad de color superior a 256 colores (16 bits). Para cambiar la configuración de color de la pantalla en Windows XP, vaya a Inicio> Panel de control> Apariencia y temas> Mostrar y cambie la profundidad del color a más de 16 bits. En una Mac, vaya a Menú de Apple> Preferencias del sistema> Pantalla para cambiar la profundidad del color.

Requisitos de PC de Windows Para usar el sitio de manera efectiva, su PC debe operar uno de los siguientes navegadores web: Microsoft Internet Explorer 6.0 o superior. Mozilla Firefox 1.0 o mayor. Requisitos de Mac Para usar el sitio de manera efectiva, su Mac debe operar uno de los siguientes navegadores web: Safari 2.0 o superior. Firefox 1.0 o superior Otros navegadores El sitio web de FUEGOVERDESHOP está optimizado para su uso con los navegadores mencionados anteriormente y, aunque hacemos todo lo posible para que el sitio sea accesible para todos, es posible que no se muestre correctamente en versiones anteriores u otros navegadores.

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CONDICIONES DE VENTAS

Podemos poner ciertos productos a la disposición de visitantes y registrados del Sitio Web. Si usted ordena cualquier producto, por el presente documento usted representa y garantiza que tiene 18 años o más. Se obliga a pagar la totalidad de los precios de cualquier compra que haga, ya sea con tarjeta de crédito/débito concurrente con su orden en línea o por otro medio de pago aceptable para Mercado Pago. Usted se obliga a pagar todos los impuestos aplicables. Si el pago no es recibido por nosotros de parte del emisor de su tarjeta de crédito o débito o de sus agentes, usted se obliga a pagar todas las cantidades debidas al momento de la reclamación por nuestra parte. Algunos productos que usted compra a través del Sitio Web pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales que le serán presentados al momento de dicha compra o descarga.

ENTREGA DE PRODUCTOS

El transportador tratará de entregar en primera instancia, el producto a la persona que hizo la compra. En caso de que se autorice a un tercero a recibir el producto, el cliente debe especificarlo durante el proceso de compra en el espacio dispuesto para esto. En caso de que ni el cliente ni el tercero autorizado se encuentren en el momento de la entrega, el transportador podrá entregar a cualquier persona mayor de edad que se encuentre dentro del domicilio indicado por el cliente. O en caso de existir portería el artículo será entregado en la misma, es responsabilidad del cliente cualquier pérdida o daño que llegase a ocurrir en estos eventos. Para todos los casos, y por motivos de seguridad, la persona que recibe el producto debe mostrar al transportador su documento de identidad, firmar con nombre y cédula la guía de despacho, y dar el visto bueno del estado óptimo en que se está recibiendo el producto, o hacer las aclaraciones pertinentes en la guía.

Se entiende que el cliente o el tercero que este disponga para recibir el producto sea mayor de edad, y está en condiciones físicas y mentales para hacer la revisión del estado del producto que está entregando el transportador.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

FUEGOVERDESHOP está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

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FUEGO VERDE SHOP Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

FUEGOVERDESHOP sostiene contestar en menos de cinco (15) minutos o menos y durante horario laboral, la línea/canal de WhatsApp +57 3117503560 a todos sus clientes, a menos de que se presenten los siguientes inconvenientes:

Que ocurra una actualización del servicio de mensajería instantánea WhatsApp.
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¿Qué ocurre si desactivo las cookies?

Para que entienda el alcance que puede tener desactivar las cookies le mostramos unos ejemplos:

No podrá compartir contenidos de esa web en Facebook, Twitter o cualquier otra red social.
El sitio web no podrá adaptar los contenidos a sus preferencias personales, como suele ocurrir en las tiendas online.
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¿Se pueden eliminar las cookies?

Sí. No sólo eliminar, también bloquear, de forma general o particular para un dominio específico.

Para eliminar las cookies de un sitio web debe ir a la configuración de su navegador y allí podrá buscar las asociadas al dominio en cuestión y proceder a su eliminación.

Configuración de cookies para los navegadores más populares

A continuación le indicamos cómo acceder a una cookie determinada del navegador Chrome. Nota: estos pasos pueden variar en función de la versión del navegador:

Vaya a Configuración o Preferencias mediante el menú Archivo o bien pinchando el icono de personalización que aparece arriba a la derecha.
Verá diferentes secciones, pinche la opción Mostrar opciones avanzadas.
Vaya a Privacidad, Configuración de contenido.
Seleccione Todas las cookies y los datos de sitios.
Aparecerá un listado con todas las cookies ordenadas por dominio. Para que le sea más fácil encontrar las cookies de un determinado dominio introduzca parcial o totalmente la dirección en el campo Buscar cookies.
Tras realizar este filtro aparecerán en pantalla una o varias líneas con las cookies de la web solicitada. Ahora sólo tiene que seleccionarla y pulsar la X para proceder a su eliminación.

Para acceder a la configuración de cookies del navegador Internet Explorer siga estos pasos (pueden variar en función de la versión del navegador):

Vaya a Herramientas, Opciones de Internet
Haga click en Privacidad.
Mueva el deslizador hasta ajustar el nivel de privacidad que desee.

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Vaya a Opciones o Preferencias según su sistema operativo.
Haga click en Privacidad.
En Historial elija Usar una configuración personalizada para el historial.
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Para acceder a la configuración de cookies del navegador Safari para OSX siga estos pasos (pueden variar en función de la versión del navegador):

Vaya a Preferencias, luego Privacidad.
En este lugar verá la opción Bloquear cookies para que ajuste el tipo de bloqueo que desea realizar.

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Vaya a Ajustes, luego Safari.
Vaya a Privacidad y Seguridad, verá la opción Bloquear cookies para que ajuste el tipo de bloqueo que desea realizar.

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Ejecute el navegador y pulse la tecla Menú, luego Ajustes.
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