Enviamos tus pedidos a todo Colombia🔥Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí las despejamos todas. ¿Envíos? ¿Devoluciones? ¿Cómo conquistar al mundo con tu nuevo estilo? Ok, eso último no, pero lo demás lo resolvemos en un clic.
Pedidos y Cuenta
Ve a la sección “Crear cuenta” en la parte superior de nuestra página, ingresa tus datos básicos y confirma tu registro. Es rápido y sencillo.
Ingresa a tu cuenta, ve a “Configuración de cuenta” y selecciona “Dirección de envío.” Haz los cambios necesarios y guarda la información.
Contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio al cliente. Si el pedido no ha sido enviado, podremos corregirlo sin problemas.
Una vez enviado, no es posible modificar o cancelar un pedido. Sin embargo, puedes gestionar devoluciones según nuestra política.
Sí, ofrecemos la opción de preordenar artículos. Contáctanos para verificar la disponibilidad y asegurar tu reserva.
En la descripción de cada producto encontrarás las marcas y modelos compatibles. Si tienes dudas, puedes contactarnos y nuestro equipo te asesorará para asegurarte de elegir la pieza correcta.
Por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en la búsqueda de piezas específicas. Puedes contactarnos por Whatsapp: +57 311 7503560
Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Contáctanos para obtener más información y recibir una cotización personalizada.
Envíos y Entregas
El costo del envío depende del tamaño y peso de los productos, así como la transportadora seleccionada y la ubicación del destino. El monto exacto se calcula o se selecciona al momento de realizar el pedido en nuestro sitio web.
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. En promedio, los envíos nacionales tardan entre 1 y 3 días hábiles.
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, actualizaremos la dirección. Si ya fue enviado, te ayudaremos a gestionarlo con la transportadora y el cliente asume el sobrecosto.
Siempre que sea posible, consolidamos los artículos en un solo paquete. Sin embargo, si el pedido incluye productos de gran tamaño o de diferentes almacenes, puede dividirse en varios envíos.
Por ahora, nuestros envíos están limitados a Colombia. Estamos trabajando para expandir nuestras operaciones a otros países en el futuro.
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo con el número del pedido. Usa este número para preguntarnos vía Whatsapp por tu pedido después de pasados 3 días hábiles y no recibirlo.
Una vez enviado, no podemos cancelar o modificar el pedido. Sin embargo, puedes gestionar una devolución una vez lo recibas y tú asumes los sobrecostos de la devolución y el nuevo envío.
En FUEGOVERDE empacamos todos nuestros productos en cartón y plástico reciclado para reducir nuestro impacto ambiental y promover prácticas sostenibles.
Devoluciones y Garantías
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro del primer día después de recibir tu pedido, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original.
Aceptamos devoluciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén en su estado original y con el empaque intacto.
Pedimos disculpas por el inconveniente. Contáctanos de inmediato a nuestra línea de Whatsapp para organizar la devolción y reemplazo de tu compra.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato por Whatsapp y cuéntanos la situación. Nuestro equipo intentará solucionar el problema ofreciéndote un cambio o reembolso, según sea necesario.
Si tu artículo llegó en mal estado, envíanos fotos del daño junto con los detalles de tu pedido a nuestra línea de Whatsapp. Juntos, organizaremos una solución lo antes posible.
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestra dirección indicada en el correo de confirmación de devolución (Carrera 52 #75-65, Santa María, Itagüí). Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Metodos de Pago y Seguridad
Aceptamos todos los métodos de pago principales, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo a través de corresponsales y pago contra entrega en ciertas ubicaciones.
No, no almacenamos información de tarjetas de crédito. Utilizamos plataformas de pago seguras para proteger tus datos.
No, todos nuestros precios incluyen los impuestos aplicables según las regulaciones locales.
Sólo algunos de nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. Para más detalles sobre las condiciones de la garantía, puedes consultar nuestra política en el sitio web, preguntar antes de la compra o contactarnos directamente.
Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de nuestro Whatsapp o el formulario de contacto en esta página. ¡Estamos aquí para ayudarte!