Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Aquí las despejamos todas. ¿Envíos? ¿Devoluciones? ¿Cómo conquistar al mundo con tu nuevo estilo? Ok, eso último no, pero lo demás lo resolvemos en un clic.
Pedidos y Cuenta
Ve a la sección “Crear cuenta” en la parte superior de nuestra página, ingresa tus datos básicos y confirma tu registro. Es rápido y sencillo.
Ingresa a tu cuenta, ve a “Configuración de cuenta” y selecciona “Dirección de envío.” Haz los cambios necesarios y guarda la información.
Contáctanos lo antes posible a través de nuestro servicio al cliente. Si el pedido no ha sido enviado, podremos corregirlo sin problemas.
Una vez enviado, no es posible modificar o cancelar un pedido. Sin embargo, puedes gestionar devoluciones según nuestra política.
Sí, ofrecemos la opción de preordenar artículos. Contáctanos para verificar la disponibilidad y asegurar tu reserva.
En la descripción de cada producto encontrarás las marcas y modelos compatibles. Si tienes dudas, puedes contactarnos y nuestro equipo te asesorará para asegurarte de elegir la pieza correcta.
Por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte en la búsqueda de piezas específicas. Puedes contactarnos por Whatsapp: +57 311 7503560
Sí, ofrecemos precios especiales para compras al por mayor. Contáctanos para obtener más información y recibir una cotización personalizada.
Envíos y Entregas
El costo del envío depende del tamaño y peso de los productos, así como de la ubicación del destino. El monto exacto se calcula al momento de realizar el pedido en nuestro sitio web.
El tiempo de entrega varía según la ubicación y el tipo de envío seleccionado. En promedio, los envíos nacionales tardan entre 3 y 5 días hábiles.
Contáctanos lo antes posible. Si el pedido no ha sido enviado, actualizaremos la dirección. Si ya fue enviado, te ayudaremos a gestionarlo con la transportadora.
Siempre que sea posible, consolidamos los artículos en un solo paquete. Sin embargo, si el pedido incluye productos de gran tamaño o de diferentes almacenes, puede dividirse en varios envíos.
Por ahora, nuestros envíos están limitados a Colombia. Estamos trabajando para expandir nuestras operaciones a otros países en el futuro.
Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía. Usa este número en el sitio web de la transportadora para rastrear tu paquete.
Una vez enviado, no podemos cancelar o modificar el pedido. Sin embargo, puedes gestionar una devolución una vez lo recibas.
Sí, en FUEGOVERDE empacamos todos nuestros productos en cartón y plástico reciclado para reducir nuestro impacto ambiental y promover prácticas sostenibles.
Devoluciones y Garantías
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 7 días después de recibir tu pedido, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y en su empaque original. Consulta nuestra política para más detalles.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que los artículos estén en su estado original y con el empaque intacto.
Pedimos disculpas por el inconveniente. Contáctanos de inmediato para organizar el reemplazo o el reembolso de tu compra.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato. Nuestro equipo solucionará el problema ofreciéndote un cambio o reembolso, según sea necesario.
Si tu artículo llegó en mal estado, envíanos fotos del daño junto con los detalles de tu pedido. Organizaremos una solución lo antes posible.
Las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestra dirección indicada en el correo de confirmación de devolución. Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Metodos de Pago y Seguridad
Aceptamos todos los métodos de pago principales, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo a través de corresponsales y pago contra entrega en ciertas ubicaciones.
No, no almacenamos información de tarjetas de crédito. Utilizamos plataformas de pago seguras para proteger tus datos.
No, todos nuestros precios incluyen los impuestos aplicables según las regulaciones locales.
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Para más detalles sobre las condiciones de la garantía, puedes consultar nuestra política en el sitio web o contactarnos directamente.
Puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través de nuestro Whatsapp o el formulario de contacto en esta página. ¡Estamos aquí para ayudarte!